Anbieterangaben

Handelsname: seltraven

Anschrift: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan

Telefon: 070-4826-7193

E-Mail: service@seltraven.com

Kontakt und Erreichbarkeit

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit besteht während der unten genannten Öffnungszeiten am Anbieterstandort.

Hinweis zum Markt

Dieses deutschsprachige Angebot richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Für Verbraucherverträge gelten die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die auf den jeweiligen Vertrag anwendbar sind.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch des seltraven-Shops, bei der Nutzung von Shop-Funktionen, bei Bestellungen, Zahlungen, Kundenanfragen, Rückgaben, Erstattungen, Bestellverfolgung sowie – sofern ausgewählt – bei Marketing- und Analysefunktionen.

Verantwortliche Kontaktstelle für datenschutzbezogene Anfragen ist seltraven unter service@seltraven.com. Postanschrift: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

• Stammdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse sowie ggf. Angaben, die für die Bestellabwicklung erforderlich sind.
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Inhalte von Kundenanfragen.
• Bestell- und Vertragsdaten: bestellte Produkte, Preise, Versandstatus, Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsinformationen.
• Zahlungsbezogene Daten: Zahlungsart, Zahlungsstatus und technische Transaktionskennungen; vollständige Karteninformationen werden bei einer ausgelagerten Zahlungsabwicklung regelmäßig direkt durch den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, Zeitstempel, Sicherheits- und Protokolldaten.
• Einwilligungsdaten: Auswahl im Cookie-/Consent-Tool einschließlich Zeitpunkt und gewählter Kategorien.

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden, damit Seiten ausgeliefert, Warenkorb- und Checkout-Funktionen bereitgestellt, Sicherheitsereignisse erkannt und Einwilligungsentscheidungen gespeichert werden können. Cookies und vergleichbare Technologien, die nicht unbedingt erforderlich sind, werden nur eingesetzt, wenn hierfür eine wirksame Einwilligung vorliegt.

Weitere Informationen zu Kategorien, Zweck und Steuerung finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke der Datenverarbeitung

• Bearbeitung von Bestellungen und Durchführung des Kaufvertrags;
• Abwicklung von Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und Bestellverfolgung;
• Bearbeitung von Service- und Produktanfragen;
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs-, Steuer-, Sicherheits- oder Nachweispflichten;
• IT-Sicherheit, Missbrauchs- und Betrugsprävention;
• Verbesserung von Bedienbarkeit und Shop-Funktionen auf Grundlage zulässiger technischer Daten;
• Newsletter, personalisierte Werbung oder nicht erforderliche Analyse nur, soweit eine entsprechende Einwilligung erteilt wurde.

5. Rechtsgrundlagen nach DSGVO

6. Empfänger und Weitergabe

Personenbezogene Daten werden nur im erforderlichen Umfang an Empfänger weitergegeben, die für die konkrete Leistung benötigt werden. Dazu können insbesondere Hosting- und Shop-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, Logistik- und Fulfillment-Dienstleister, technische Support-Dienstleister sowie Behörden bei bestehender gesetzlicher Pflicht gehören.

Eine Weitergabe von Kontaktdaten zu eigenständigen Werbezwecken Dritter ist nicht Bestandteil der normalen Bestellabwicklung. Soweit externe Analyse- oder Marketingdienste eingesetzt werden, erfolgt deren Aktivierung nur nach Maßgabe der jeweils erforderlichen Einwilligung und der angezeigten Consent-Einstellungen.

7. Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Da sich die Anbieteranschrift in Japan befindet, können personenbezogene Daten im Rahmen der Bestell- und Serviceabwicklung auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Soweit für eine Übermittlung besondere datenschutzrechtliche Voraussetzungen gelten, werden die nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderlichen Transfermechanismen und Schutzmaßnahmen berücksichtigt.

8. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bestehen. Vertrags- und steuerrelevante Daten können entsprechend gesetzlicher Fristen länger aufbewahrt werden. Reine Supportdaten werden gelöscht oder eingeschränkt, wenn der Zweck entfallen ist und keine rechtlichen Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

9. Rechte betroffener Personen

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen bestehen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung, sofern keine vorrangigen gesetzlichen Gründe entgegenstehen;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

10. Widerruf von Einwilligungen

Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Cookie-Einwilligungen können über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert werden. Für Marketing-E-Mails kann der Abmeldelink der jeweiligen Nachricht genutzt werden, sofern eine solche Funktion angeboten wird.

11. Datensicherheit

Für die Übertragung sensibler Shop- und Checkout-Daten werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt. Zahlungsinformationen sollen nur über gesicherte Zahlungsseiten verarbeitet werden. Kein Übertragungs- oder Speichersystem kann jedoch einen vollständig risikofreien Betrieb gewährleisten.

12. Kontakt zu Datenschutzfragen

Datenschutzanfragen können per E-Mail an service@seltraven.com gerichtet werden. Zur Vermeidung unberechtigter Auskünfte kann ein angemessener Identitätsnachweis erforderlich sein.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Waren über den deutschsprachigen seltraven-Shop durch Verbraucherinnen und Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland. Individuelle Vereinbarungen und zwingende gesetzliche Vorschriften gehen entgegenstehenden Regelungen dieser Bedingungen vor.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Nutzerkonto angeboten wird, sind die bei der Registrierung angegebenen Daten aktuell und zutreffend zu halten. Zugangsdaten dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden. Ein Kauf darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zwingend ein dauerhaftes Konto eröffnet wird, sofern ein Gast-Checkout im jeweiligen Bestellablauf zur Verfügung steht.

Die Website stellt Produkt-, Preis-, Bestell- und Serviceinformationen bereit. Technische Wartung, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen können dazu führen, dass einzelne Funktionen vorübergehend nicht verfügbar sind. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht berührt.

3. Produkte, Bestand und Preisinformationen

Maßgeblich sind die Produktbeschreibung, Variantenangaben, Abbildungen, Maße, Materialien, Sicherheitsangaben und der Lieferumfang auf der jeweiligen Produktseite. Geringfügige farbliche Abweichungen können durch Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnisse entstehen, soweit dadurch keine zugesicherte Beschaffenheit verändert wird.

Bestandsanzeigen können sich durch zeitgleiche Bestellungen ändern. Ist ein Artikel nach Bestellabgabe nicht verfügbar, wird der Vorgang geprüft und die betroffene Person über die verfügbaren Optionen informiert. Preise und zusätzliche Kosten werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

4. Bestellung und Zahlung

Die Darstellung von Produkten im Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Durch Abschluss des Checkout-Vorgangs gibt die bestellende Person eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt nach Maßgabe der im Checkout und in der Bestellbestätigung beschriebenen Abläufe zustande.

Unterstützte Zahlungsarten sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Einzelheiten enthält die Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Versandgebiet, Bearbeitungszeit, Transportzeit und Versandkosten sind in der Versandrichtlinie beschrieben. Diese Angaben sind mit den im Checkout und gegebenenfalls im Merchant-Center-Versandprofil verwendeten Angaben abzugleichen.

6. Stornierung

Regeln zur Stornierung noch nicht versandter Bestellungen, zum 24-Stunden-Zeitraum und zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen finden Sie in den Bestell- und Stornierungsbedingungen.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird in der Widerrufsbelehrung erläutert. Weitere praktische Informationen zu Rücksendung, Erstattung, Mängeln und Falschlieferungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie verarbeitet. Für nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien wird eine Einwilligung eingeholt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Eine Rechtswahl nimmt Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht den Schutz zwingender Bestimmungen, die ohne Rechtswahl anwendbar wären. Für Gerichtsstände gelten die gesetzlichen Regelungen.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich die Fassung, die bei Abgabe der Bestellung verfügbar war, soweit nicht zwingendes Recht eine andere Behandlung verlangt. Änderungen für zukünftige Bestellungen können vorgenommen werden, wenn sich rechtliche, technische oder betriebliche Rahmenbedingungen ändern.

11. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingenden produkthaftungsrechtlichen Vorschriften oder soweit eine Haftung gesetzlich nicht wirksam ausgeschlossen oder begrenzt werden kann. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten kann die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltung, Marken, Logos, Grafiken, Produktdarstellungen und sonstige Inhalte können urheber-, marken- oder anderweitig geschützt sein. Eine Nutzung über die gesetzlich zulässige oder ausdrücklich freigegebene Nutzung hinaus bedarf der entsprechenden Berechtigung.

13. Kontakt

E-Mail: service@seltraven.com
Telefon: 070-4826-7193
Anschrift: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan

Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss- oder Erlöschensgrund greift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regeln zum Beginn der Widerrufsfrist.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen: service@seltraven.com.

Alternativ kann die Erklärung an folgende Anschrift gesendet werden: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan. Zur Fristwahrung reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Folgen des Widerrufs

Nach Zugang der Widerrufserklärung werden die nach den gesetzlichen Regeln zu erstattenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt. Bei Kaufverträgen über Waren darf die Rückzahlung gesetzlich bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, zu dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Absendung der Ware vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn die Ware abgeholt wird.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Rücksendung nach Widerruf

Rücksendungen sollen vorab über service@seltraven.com angemeldet werden, damit die passende Rücksendeart für Paket- oder Sperrgut mitgeteilt werden kann. Für ordnungsgemäß innerhalb der Widerrufsfrist erklärte und freigegebene Rücksendungen wird eine geeignete Rücksendelösung bereitgestellt; für die Verbraucherin oder den Verbraucher fällt hierfür keine Rücksendegebühr an.

Rücksendeanschrift, sofern im Einzelfall keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan. Bitte senden Sie Ware nicht unfrei oder ohne vorherige Rücksendeanweisung, wenn für das Produkt eine organisierte Abholung oder eine besondere Versandart erforderlich ist.

Wertersatz

Ein Wertersatz kann nur im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein, etwa bei nicht vorgefertigten Waren, die nach individueller Auswahl oder eindeutigen persönlichen Vorgaben angefertigt werden, oder in anderen gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen. Soweit ein solcher Ausnahmefall für einen konkreten Artikel gilt, wird dies vor Vertragsschluss kenntlich gemacht.

Muster-Widerrufsformular

Dieses Muster kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

1. Rückgabefälle und Rückgabefrist

Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware kann die Rückgabe ohne Angabe von Gründen erklärt werden, soweit kein gesetzlicher Ausnahmefall gilt. Unabhängig davon bestehen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware die gesetzlichen Mängelrechte.

Typische Rückgabefälle sind insbesondere:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist;
• beschädigte oder fehlerhafte Ware;
• Falschlieferung oder fehlende Bestandteile;
• Transportschaden;
• sonstige Fälle, in denen gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen.

2. Voraussetzungen für eine geordnete Rückgabe

Soweit möglich, sollte die Ware vollständig und mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und Verpackungsbestandteilen zurückgegeben werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Bei einem Widerruf kann jedoch ein gesetzlich zulässiger Wertersatz relevant werden, wenn die Ware über die zur Prüfung notwendige Nutzung hinaus verwendet oder beschädigt wurde.

3. Rückgabe beantragen

1. Anfrage senden
   E-Mail an service@seltraven.com mit Bestellnummer, betroffener Ware und Grund bzw. gewünschter Lösung.
2. Prüfung
   Die Anfrage wird anhand von Bestellstatus, Frist und Anliegen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft.
3. Rücksendung / Abholung
   Falls eine Rückgabe erforderlich ist, werden Rücksendeanweisungen oder bei geeigneten Artikeln eine Abhol-/Sperrgutlösung mitgeteilt.
4. Erstattung / Ersatz
   Nach Prüfung der Voraussetzungen wird die passende Lösung über den ursprünglichen Zahlungsweg bzw. als Ersatzlieferung bearbeitet.

4. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Rücksendeanschrift, sofern für den konkreten Vorgang keine abweichende Rücksendeadresse oder Abholung mitgeteilt wird: seltraven, 166-0015, Tōkyō, Suginami-ku, Naritahigashi 4-21-17, Komodo N103, Japan.

Für ordnungsgemäß innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angemeldete Rücksendungen sowie für berechtigte Rücksendungen wegen Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bzw. – bei nicht paketfähigen Artikeln – eine geeignete Abholung organisiert. Eine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird für solche berechtigten Rückgaben nicht berechnet.

5. Erstattungsfälle

• Stornierung vor Versand: Bei wirksamer Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung innerhalb des vorgesehenen Stornierungszeitraums wird der bezahlte Betrag zurückabgewickelt.
• Widerruf: Bei wirksamem Widerruf innerhalb von 14 Tagen werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen nach den Regeln der Widerrufsbelehrung zurückgezahlt.
• Mangel / Falschlieferung: Je nach gesetzlicher Voraussetzung kommen Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht.
• Transportschaden: Nach Prüfung des Schadensfalls wird eine geeignete gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Lösung bearbeitet.

6. Bearbeitungs- und Erstattungszeit

Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft. Nach Freigabe einer Erstattung wird diese zur Verarbeitung eingereicht; die technische Zahlungsabwicklung ist üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen. Je nach kartenausgebendem Institut oder Zahlungsnetzwerk kann die sichtbare Buchung anschließend weitere 1–3 Werktage beanspruchen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt unabhängig davon: Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Zugang der Widerrufserklärung. Bei Waren darf die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Rücksendung oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

7. Zahlungsmittel der Erstattung

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für die Kundin oder den Kunden kostenfreie Lösung vereinbart wurde.

8. Beschädigung durch Nutzung

Gesetzliche Rechte bei Mängeln werden nicht dadurch eingeschränkt, dass eine Ware bestimmungsgemäß geprüft wurde. Liegt dagegen eine nachträgliche, vom Kunden verursachte Beschädigung außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung vor, kann eine Erstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.

9. Kontakt

Bevorzugt per E-Mail: service@seltraven.com
Telefon: 070-4826-7193

1. Liefergebiet

Der deutschsprachige seltraven-Shop liefert im Rahmen dieses Angebots an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden über dieses deutsche Versandprofil nicht unterstützt. Dazu gehören insbesondere Österreich, Schweiz, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Polen, Tschechien, Dänemark und alle übrigen Staaten außerhalb Deutschlands.

2. Versandkosten

Die im Checkout angezeigten Versandkosten müssen mit dieser Richtlinie übereinstimmen. Maßgeblich ist der für die konkrete Bestellung vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag.

3. Bearbeitungszeit

Nach Bestelleingang und erfolgreicher Zahlungsprüfung beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage. In diesem Zeitraum können Bestell-, Adress- und Zahlungsdaten geprüft, Ware für den Versand vorbereitet und Versandinformationen erstellt werden.

4. Versandart und Transportzeit

Für Deutschland wird eine Standardversandart verwendet. Die übliche Transportzeit beträgt 8–16 Werktage. Diese Angabe beschreibt ausschließlich die Transportzeit nach Übergabe an die Logistik und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen „maximalen Gesamtzeit“ zusammengerechnet.

5. Verzögerungen

Wenn die Sendung nach Übergabe an die Logistik die angegebene Transportzeit von 8–16 Werktagen überschreitet, kontaktieren Sie seltraven bevorzugt per E-Mail an service@seltraven.com oder telefonisch unter 070-4826-7193.

Nach Eingang der Anfrage werden Bestell- und Versandinformationen geprüft und – soweit erforderlich – beim beteiligten Logistikdienst nachverfolgt. Der Vorgang wird bis zur Klärung von Zustellstatus, Ersatz- oder Erstattungsoptionen weiterbearbeitet. Gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder Verzögerung bleiben unberührt.

6. Zoll und Einfuhrabgaben

Bei Bestellungen nach Deutschland sind anfallende Einfuhrabgaben im für Deutschland ausgewiesenen Produktpreis berücksichtigt; die erforderliche Zollabwicklung ist Bestandteil des vorgesehenen Versandmodells. Die Zollabfertigung wird über die beauftragte Logistik organisiert; eine separate Erhebung zusätzlicher Einfuhrabgaben beim Empfänger ist bei ordnungsgemäßem Ablauf nicht vorgesehen.

7. Bestellverfolgung

Sobald für eine Bestellung eine Tracking-Information verfügbar ist, kann sie über die Versandmitteilung oder die bereitgestellte Bestellverfolgung eingesehen werden. Weitere Hinweise enthält der Abschnitt Bestellverfolgung.

8. Beschädigung oder Verlust

Bei sichtbar beschädigter Verpackung sollte der Zustand nach Möglichkeit bei Erhalt dokumentiert werden. Bei beschädigter, fehlender oder nicht zugestellter Ware sollte zeitnah eine Nachricht mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und – soweit vorhanden – Fotos an service@seltraven.com gesendet werden. Eine verspätete Dokumentation schließt zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

9. Änderung oder Stornierung vor Versand

Für noch nicht versandte Bestellungen kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung beantragt werden. Details enthält die Bestell- und Stornierungsrichtlinie. Adressänderungen sollten so früh wie möglich per E-Mail gemeldet werden; nach logistischer Übergabe kann eine Änderung technisch nicht mehr möglich sein.

10. Lieferadresse und Mitwirkung

Die bestellende Person sollte Lieferadresse, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung prüfen. Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, wird nach Klärung des Sendungsstatus das weitere Vorgehen abgestimmt.

11. Kontakt

E-Mail: service@seltraven.com
Telefon: 070-4826-7193
E-Mail-Antwortzeit: üblicherweise 1–3 Werktage.

1. Unterstützte Zahlungsarten

Im Checkout werden folgende Kreditkartenmarken unterstützt:

2. Zahlungsablauf

1. Gewünschte Produkte und Varianten auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Warenkorb, Lieferadresse, Versandkosten und Gesamtbetrag prüfen.
3. Im Checkout eine verfügbare Kartenart auswählen und die erforderlichen Zahlungsdaten in der gesicherten Zahlungsumgebung eingeben.
4. Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung werden die wesentlichen Bestelldaten und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.
5. Nach erfolgreicher Autorisierung wird die Bestellung entsprechend dem Bestellstatus weiterbearbeitet.

3. Preise, Währung und Zusatzkosten

Für den deutschen Shop erfolgt die Preisangabe in Euro (EUR). Der vor Abgabe der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag umfasst die im Checkout ausgewiesenen Warenpreise und Versandkosten sowie weitere gesetzlich erforderliche Preisbestandteile. Bei einem Bestellwert ab 174,25 € beträgt der Versand 0,00 €; darunter 9,21 €.

4. Zahlungsprüfung

Kartenautorisierungen und Sicherheitsprüfungen können durch den eingesetzten Zahlungsdienst oder das kartenausgebende Institut erfolgen. Eine Bestellung kann nicht als erfolgreich bezahlt behandelt werden, wenn die Zahlung abgelehnt, zurückgewiesen oder nicht abgeschlossen wurde.

5. Rückzahlungen

Erstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet. Nach Freigabe liegt die technische Verarbeitungszeit üblicherweise bei 5–10 Werktagen; die sichtbare Verbuchung kann abhängig vom Finanzinstitut anschließend weitere 1–3 Werktage beanspruchen. Für gesetzliche Widerrufe gilt vorrangig die in der Widerrufsbelehrung genannte 14-Tage-Regel.

6. Sicherheit

Zahlungs- und Checkout-Seiten sollen ausschließlich über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung genutzt werden. seltraven fordert Kundinnen und Kunden nicht per E-Mail dazu auf, vollständige Karteninformationen oder Kartenprüfcodes an service@seltraven.com zu senden.

Öffnungszeiten

Die folgenden Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit am Anbieterstandort in Japan (JST).

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Passende Kontaktwege nach Anliegen

1. Was Cookies sind

Cookies sind kleine Informationen, die im Browser bzw. Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen, etwa für Warenkorb, Sitzungssteuerung, Sicherheit, Einwilligungsverwaltung, Analyse oder Werbung.

2. Technisch erforderliche Technologien

Technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Speicherzugriffe können genutzt werden, wenn sie für eine ausdrücklich gewünschte Funktion des Shops unbedingt notwendig sind, beispielsweise für Warenkorb, Checkout, Sicherheitsfunktionen oder das Speichern der gewählten Cookie-Einstellung.

3. Nicht erforderliche Cookies

Analyse-, Marketing- oder Personalisierungstechnologien, die nicht unbedingt erforderlich sind, werden erst nach einer entsprechenden Einwilligung aktiviert, soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist. Die Entscheidung soll ohne Nachteil für die grundlegende Shop-Nutzung möglich sein.

4. Typische Cookie-Kategorien

5. Google-Dienste

Soweit nach Einwilligung Google-bezogene Analyse- oder Werbefunktionen wie Conversion-Messung, Remarketing oder vergleichbare Dienste eingesetzt werden, können technische Kennungen, Nutzungs- und Ereignisdaten verarbeitet werden. Die konkrete Aktivierung richtet sich nach der im Consent-Tool getroffenen Auswahl und der jeweils tatsächlich eingesetzten Shop-Konfiguration.

6. Einwilligung ändern oder widerrufen

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden. Ein Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit der bis dahin auf Grundlage der Einwilligung erfolgten Verarbeitung nicht.

7. Browser-Einstellungen

Zusätzlich können Cookies in den Einstellungen des verwendeten Browsers gelöscht oder blockiert werden. Das vollständige Blockieren technisch notwendiger Speicherungen kann dazu führen, dass Warenkorb, Login oder Checkout nicht wie vorgesehen funktionieren.

8. Weitere Informationen

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechten enthält die Datenschutzerklärung.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neu hergestellten Sachen beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche im Regelfall zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine speziellere gesetzliche Regel greift.

Zeigt sich ein Mangel innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums, gelten die gesetzlichen Beweislast- und Verbraucherschutzregeln. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Herstellergarantie oder zusätzlichen Serviceleistung.

2. Mögliche Abhilfen

Bei einem Sachmangel kommen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

3. Mangel melden

Für eine zügige Zuordnung senden Sie bitte eine Nachricht an service@seltraven.com mit Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung des Problems und – soweit hilfreich – Fotos oder Video.

4. Kosten bei berechtigtem Mangel

Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangel werden die für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung notwendigen Kosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts getragen. Eine Rücksendung wegen bestätigtem Produktmangel, Falschlieferung oder Transportschaden erfolgt für die Kundin oder den Kunden kostenfrei nach den mitgeteilten Rücksendeanweisungen.

5. Freiwillige Garantie

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für ein konkretes Produkt ausdrücklich als solche mit Bedingungen, Dauer, räumlichem Geltungsbereich und Garantiegeber angegeben wird. Eine freiwillige Garantie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

6. Kein Gewährleistungsfall

Schäden, die ausschließlich durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage, fehlende notwendige Befestigung, eigenmächtige technische Veränderung, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung deutlich mitgeteilter Sicherheits- und Pflegehinweise entstehen, können außerhalb der gesetzlichen Mängelhaftung liegen. Die Beurteilung hängt vom konkreten Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Eine Bestellung, die noch nicht versandt wurde, kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden. Für eine möglichst eindeutige Zuordnung sollte die Stornierungsanfrage die Bestellnummer und die ausdrückliche Bitte um Stornierung enthalten.

Ist die Ware bereits an die Logistik übergeben oder technisch nicht mehr aus dem Versandprozess herauslösbar, kann eine Stornierung vor Zustellung nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht bzw. die Rückgabe genutzt werden.

2. Stornierung nach mehr als 24 Stunden

Nach Ablauf von 24 Stunden wird geprüft, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Ist die logistische Bearbeitung bereits zu weit fortgeschritten, wird empfohlen, die Zustellung abzuwarten und anschließend die Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu nutzen.

3. Stornierungsablauf

1. Anfrage bevorzugt per E-Mail an service@seltraven.com senden; alternativ Telefon 070-4826-7193.
2. Bestellnummer und gewünschte Stornierung angeben.
3. Der Bestellstatus wird geprüft und das Ergebnis der Stornierungsanfrage mitgeteilt.
4. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Rückzahlung über den ursprünglichen Zahlungsweg bearbeitet.

4. Bearbeitungszeit

Stornierungsanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung zur Bearbeitung eingereicht. Die Zahlungsabwicklung folgt den Zahlungsbedingungen; gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

5. Änderung der Lieferadresse

Adresskorrekturen sollten unmittelbar nach Bestellung per E-Mail gemeldet werden. Vor Versand wird geprüft, ob eine Änderung noch technisch möglich ist. Nach Übergabe an die Logistik kann eine Adressänderung nicht in jedem Fall umgesetzt werden.

1. Lieferadresse

Geliefert wird an die im Checkout angegebene Adresse in Deutschland. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Bei größeren Artikeln sollte außerdem sichergestellt sein, dass die Ware am Zustellort übernommen werden kann.

2. Bearbeitung und Transport

Die Bearbeitung vor Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Nach Übergabe an die Logistik beträgt die übliche Transportzeit 8–16 Werktage. Die Transportzeit ist die für die Zustellung maßgebliche Versandangabe und wird nicht als rechnerisch addierte Maximalfrist mit der Bearbeitungszeit dargestellt.

3. Versandkosten

Ab 174,25 € Bestellwert: 0,00 € Versandkosten.
Unter 174,25 € Bestellwert: 9,21 € Versandkosten.

4. Teillieferungen

Falls eine Bestellung aus mehreren Positionen besteht, können einzelne Artikel aus logistischen Gründen getrennt eintreffen. Sofern eine Teillieferung erfolgt, entstehen dadurch keine zusätzlichen, nicht vor Vertragsschluss ausgewiesenen Versandkosten.

5. Annahme und Prüfung

Nach Erhalt sollte geprüft werden, ob die Anzahl der Pakete und der äußerlich erkennbare Zustand plausibel sind. Bei sichtbaren Schäden ist eine fotografische Dokumentation hilfreich. Gesetzliche Rechte hängen nicht allein davon ab, ob ein Schaden bereits bei Übergabe dokumentiert wurde.

6. Nicht erfolgte Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, wird nach Bekanntwerden des Status geprüft, ob eine erneute Zustellung, Adressklärung, Rückführung oder andere sachgerechte Lösung in Betracht kommt. Bei Fragen senden Sie die Bestellnummer an service@seltraven.com.

7. Lieferverzug

Überschreitet die Sendung die angegebene Transportzeit, kann der Lieferstatus über den Service geprüft werden. Gesetzliche Rechte im Fall einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben unberührt.

1. Website-Inhalte

Die Inhalte des Shops werden mit dem Ziel bereitgestellt, Produkte, Bestellbedingungen und Serviceinformationen verständlich darzustellen. Fehlerhafte Angaben können berichtigt werden. Bereits geschlossene Verträge und zwingende gesetzliche Rechte werden durch reine redaktionelle Änderungen nicht rückwirkend aufgehoben.

2. Produktabbildungen

Bildschirmdarstellungen können Farben oder Oberflächen geringfügig anders wiedergeben. Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Merkmale, Maße, Materialien, Varianten und der beschriebene Lieferumfang.

3. Externe Links und Dienste

Soweit die Website auf externe Inhalte oder technische Dienste verweist, gelten für deren eigenständige Inhalte und Verarbeitungen die jeweils anwendbaren Bedingungen der betreffenden Anbieter. Dies gilt nicht, soweit seltraven für die Einbindung oder Auswahl nach zwingendem Recht selbst verantwortlich ist.

4. Haftungsgrenzen

Dieser Abschnitt schließt keine Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf. Unberührt bleiben insbesondere Haftung wegen Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, zwingende Produkthaftung sowie gesetzliche Verbraucherrechte. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Haftung bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt sein.

5. Bestimmungsgemäße Nutzung

Produkte sind entsprechend Produktbeschreibung, Montageanleitung, Belastungsgrenzen und Sicherheitsinformationen zu verwenden. Informationen zu den angebotenen Kategorien finden Sie unter Hinweise zur Produktnutzung und Sicherheit.

1. Allgemeine Produktsicherheit

• Ware vor Montage und Nutzung auf sichtbare Beschädigungen, fehlende Teile und lose Verbindungen prüfen.
• Montage nur auf einer geeigneten, tragfähigen und ebenen Fläche durchführen.
• Mitgelieferte Schrauben, Verbinder, Halterungen und Sicherungselemente nach Anleitung verwenden.
• Belastungsgrenzen und vorgesehene Nutzung beachten; Produkte nicht überladen oder zweckentfremden.
• Kinder und Haustiere bei Montagearbeiten von Werkzeugen, Kleinteilen und Verpackungsmaterial fernhalten.
• Beschädigte tragende Teile nicht weiterverwenden, bevor der Zustand geklärt wurde.

2. Katzengehege

Katzengehege müssen standsicher aufgebaut und entsprechend der jeweiligen Konstruktion verankert oder gegen Kippen und unbeabsichtigtes Öffnen gesichert werden. Türen, Gitter, Verbindungspunkte und Verschlüsse regelmäßig prüfen. Das Tier darf nicht in einem beschädigten oder unsicher befestigten Gehege unbeaufsichtigt verbleiben.

3. Kleiderschrank

Hohe oder schmale Schränke können kippen. Soweit die Produktanleitung eine Wandbefestigung vorsieht, ist eine geeignete Kippsicherung entsprechend Wandmaterial und Befestigungsart zu verwenden. Schwere Gegenstände möglichst in unteren Bereichen lagern; Türen, Scharniere und Schubladen nicht überlasten.

4. Kratzbaum

Kratzbäume auf einen ebenen Untergrund stellen und alle tragenden Verbindungen regelmäßig nachziehen. Bei hohen Modellen oder wenn eine Wand-/Deckenfixierung vorgesehen ist, die mitgelieferten bzw. geeigneten Sicherungen verwenden. Beschädigte Säulen, Plattformen oder Befestigungspunkte vor weiterer Nutzung reparieren oder ersetzen.

5. Nachttisch

Nachttische auf einer stabilen Fläche aufstellen. Schubladen nicht als Tritt oder Kletterhilfe verwenden. Bei Modellen mit Kippgefahr sind die vorgesehenen Befestigungen zu nutzen. Flüssigkeiten, Hitzequellen und elektrische Geräte nur im Rahmen der material- und produktspezifischen Hinweise verwenden.

6. Pavillon

Pavillons müssen entsprechend der Anleitung verankert werden. Wind, Sturm, Schneelast und starke Niederschläge können erhebliche Kräfte erzeugen. Textile oder leichte Bauteile sind bei ungünstigen Wetterbedingungen entsprechend der Anleitung zu sichern oder zu demontieren. Offenes Feuer, Grillgeräte oder starke Wärmequellen nur verwenden, wenn dies für das konkrete Produkt ausdrücklich vorgesehen und sicher möglich ist.

7. Schaukelbank

Vor jeder Nutzung Aufhängung, Gestell, Verbindungselemente und Standfläche prüfen. Angegebene Belastungsgrenzen einhalten. Hände, Füße und Gegenstände von beweglichen Gelenken und Quetschstellen fernhalten. Kinder sollten Schaukelmöbel nur altersgerecht und unter geeigneter Aufsicht nutzen.

8. Schaukelstuhl

Schaukelstühle auf ebenem, rutscharmem Untergrund verwenden. Beim Hinsetzen und Aufstehen auf ausreichenden Freiraum achten. Nicht auf Armlehnen oder Rückenlehne steigen. Schraubverbindungen, Kufen und tragende Teile regelmäßig auf festen Sitz und Beschädigungen prüfen.

9. Produktkennzeichnung und Informationen für EU-Fernabsatz

Für Produkte, die Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland angeboten werden, sind die jeweils anwendbaren Produktidentifikations-, Hersteller- und Sicherheitsangaben Bestandteil des konkreten Produktangebots. Ist der Hersteller nicht in der Europäischen Union niedergelassen und verlangt das anwendbare Produktsicherheitsrecht eine verantwortliche Person in der EU, müssen deren Name sowie Post- und elektronische Kontaktadresse beim jeweiligen Produktangebot zugänglich sein.

Erforderliche Warn- und Sicherheitshinweise werden in einer für den deutschen Zielmarkt verständlichen Sprache bereitgestellt. Produktbezogene Kennzeichnungen und Hinweise dürfen nicht durch diese allgemeine Richtlinie ersetzt werden.

10. Sicherheitsproblem melden

Bei einem vermuteten Sicherheitsproblem sollte die Nutzung des betroffenen Produkts beendet werden, wenn eine weitere Nutzung ein Risiko darstellen könnte. Senden Sie Produktbezeichnung, Bestellnummer, Beschreibung und – soweit vorhanden – Fotos an service@seltraven.com.

1. Bestellstatus

Nach Bestellaufgabe durchläuft die Bestellung zunächst die Bearbeitung. Die interne Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Sobald die Sendung an die Logistik übergeben und eine Tracking-Information verfügbar ist, kann der Versandstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen eingesehen werden.

2. Transportzeit

Die übliche Transportzeit innerhalb Deutschlands beträgt 8–16 Werktage. Diese Zeit beschreibt den Transport nach Übergabe an die Logistik.

3. Tracking zeigt vorübergehend keine Bewegung

Tracking-Daten können zeitversetzt aktualisiert werden. Einzelne Transportabschnitte oder Übergaben zwischen Logistikstellen werden nicht immer in Echtzeit angezeigt. Wenn über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung erfolgt oder die Transportzeit überschritten ist, kann der Versandstatus geprüft werden.

4. So fordern Sie eine Prüfung an

Senden Sie die Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Tracking-Referenz an service@seltraven.com. Alternativ: 070-4826-7193.

Nach Eingang werden die verfügbaren Versandinformationen geprüft. Falls eine weitergehende Klärung erforderlich ist, kann der zuständige Logistikdienst zur Nachverfolgung einbezogen werden. Gesetzliche Rechte bei Verlust, Nichtlieferung oder Verzögerung bleiben unberührt.

5. Beschädigte oder fehlende Sendung

Bei beschädigter, unvollständiger oder nicht auffindbarer Sendung nutzen Sie bitte die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die Versandrichtlinie.